讓特殊群體“無障礙”享受金融服務

　　秉持著“致力于提供卓越金融服務”的使命，工商銀行一直非常關注和重視特殊群體的金融需求，并發揮自身金融服務優勢，專注提升無障礙金融服務質效。

　　近日，在工行尚義支行營業室里，有這樣一位特殊的客戶，他的到來雖然無聲，但該行的服務卻充滿了溫度。

　　一位聽障人士走進了該行網點，他的臉上帶著些許緊張和不安，手中緊緊握著現金和相關證件。該行大堂經理很快就注意到了他的特殊情況，憑借著豐富的經驗，意識到需要特殊的溝通方式來為他服務，熟練地拿出了事先準備好的寫字板和筆，微笑著遞到這位先生面前。通過簡單的書寫交流，大堂經理了解到他需求。在引導他排隊等候之后，柜臺工作人員也迅速注意到了他的特殊情況，做好了準備。柜臺上，工作人員同樣用紙筆與這位先生耐心地溝通每一個業務細節。從驗證身份信息，到解釋轉存后的利率變化，再到確認簽字環節，以及辦理銀行卡風險提示等每一個步驟都在無聲的交流中順利進行。工作人員還細心地在紙上畫出簡單的圖表來解釋利率計算方式，這位先生很快就理解了相關的業務內容。

　　辦理完業務后，該行柜臺工作人員還不忘在紙上為該客戶介紹相關服務信息，比如手機銀行的無障礙服務功能、如何通過手機銀行查詢賬戶余額，辦理簡單業務等。客戶看著這些貼心的提示，客戶臉上露出了感激的笑容，并為柜臺工作人員豎起來大拇指，為該行熱情貼心的服務點贊。（劉楓 鄭丹）